«Мы сейчас автоматизируем отчет, и все у нас в продажах заработает!» – слишком часто последнее время встречаю вариант этой фразу. И в этом ключе автоматизация зло. Остановите ее! Никогда не думал, что напишу что-то подобное. Ведь я ярый поборник современных технологий.
Почему не заработает. Все просто, сейчас очень много цифр и отчетов. Но практически пропали в руководстве отделов продаж люди, которые умеют заставлять (!) работать. Ну, получите вы еще один отчет. А действия кто выполнит? Мы забываем, чтобы отчет заработал, надо сменить или воспитать руководителя, который умеет добиваться исполнения от починенных . И, кстати, если вам повезло с руководителем, то и автоматизация скорее всего вам особо не понадобиться.
Почему отчетом не воспользуются сотрудники. Да потому, что я не буду надеяться на их сознательность. В одном из старых постулатов написано: всегда ключевые отчеты должны заполняться рука ми самого сотрудника. Когда он его формирует, он невольно анализирует свою деятельность. Но если для формирования отчета нужно только нажать кнопку – он его даже не изучает. Можете проверить сами.
Какая автоматизация полезна:
- Которая берет на себя автоматическое принятие решение и действует, без человека. Я за такую автоматизацию. На крайний случай, ставит задачу человеку и контролирует ее выполнения.
- Выпрямляет процессы, те не добавляет к некому процессу «компьютер + софт», а меняет этот процесс. Исключает из него человека, например, так чтобы процесс шел быстрее/дешевле/качественнее. Пока автоматизация чаще всего, это организация фиксации данные с которыми никто больше ничего не делает.
- Автоматизация, которая незаметна для человека, «заботливая» автоматизация, которая не отнимает время и силы.
Сейчас есть возможности через автоматизацию менять процессы в корне. Вот только потребность в требовательных руководителях будет только возрастать.
