Размышления · Будущее сервиса: больше чем доставка товаров дронами Новый отчет Trendwatching посвящен трендам в области клиентского сервиса. Не мог отказать себе в удовольствии подготовить…
Книги · Обнимите своих клиентов “Обнимите своих клиентов“, Джек Митчелл Давно меня не мотивировала так книга! Нет, не обнимать буквально своих…
Размышления · Маркетологи: не будьте столь жестоки Коллеги-маркетологи, вы очень жестокие люди. Если честно, то до недавнего времени выбор мне давался относительно легко.…
Книги · Рекомендуемые книги о сервисе Интерес к теме повышения уровня сервиса опять привлекает повышенный интерес. Дело хорошее. Внесу свой посильный вклад…
Книги · Выдающийся сервис, отличная прибыль Леонардо Ингильери и Мика Соломон “Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности” Заставляет ли книга задуматься?…
Размышления · Источники выгоды от хорошего сервиса Составил для себя ментальную карту по источникам выгод от хорошего сервиса. Выгод – которые можно измерить…