Книги · Выдающийся сервис, отличная прибыль Леонардо Ингильери и Мика Соломон “Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности” Заставляет ли книга задуматься?…
Размышления · Лояльность клиентов На мой взгляд, не правильно перенесли термин лояльность с английского языка. Из-за этого не верно трактуем…
Размышления · Источники выгоды от хорошего сервиса Составил для себя ментальную карту по источникам выгод от хорошего сервиса. Выгод – которые можно измерить…
Размышления · Правда о клиентоориентированности Прежде чем читать статью дальше, прошу вас выполнить небольшое упражнение: перечислите в течении четырех минут 10…
Тесты · Тест на клиентоориентированность Хотите понять, клиентоориентирована ли ваша компания? Нет ничего проще! Предлагаю пройти тест. Готова ли их компания…