01 Авг

Анализ данных: на что «клюют» клиенты

Про роль аналитики, больших данных, статистического анализа говорят в бизнесе очень много. Но хороших интересных кейсов мало. Поделюсь некоторыми подходами. Вы сможете применить их самостоятельно и получить быстрый результат.

Клиника обратилась с просьбой провести анализ клиентской базы. Нашли много интересных закономерностей. Но наиболее насущный вопрос стоял так: как нам начать продавать больше услуг. ОК. Работаем:

  1. Вычленяем наиболее прибыльных клиентов клиники. Параллельно, обращаем внимание, что 75% клиентов совершили не более двух обращений за всю историю. А 50% клиентов потребили всего одну услугу. Причем, рекордсмены по стоимости услуги (разовый чек) именно среди эти «одноразовых». Правда интересно? Выводы напрашиваются сами собой. Но нас интересуют пока только наиболее прибыльные постоянные клиенты.
  2. Смотрим, какую первую услугу покупали наши целевые клиенты. Упс… оказывается, совсем не те услуги, которые мы активно рекламируем. Топ-10 первых покупаемых услуг и список самых рекламируемых услуг вообще не совпадают! Меняем содержание рекламы, начинаем привлекать целевых клиентов.
  3. Дополнительно получаем  информацию о пожизненной ценности клиента (CLV) и коэффициенте удержания. Эти параметры для нас важны, чтобы оценивать эффективность рекламной кампании. А так же понимать, какую максимальную сумму мы можем потратить на привлечение клиента (CAC).

И это далеко не все, что можно вытащить из простой истории покупок клиентов.

PS: Для тех, кто хочет большего, я специально предлагаю услугу по анализу клиентов. Извлеките максимум полезной информации из своих данных, опередите конкурентов!

05 Июл

Почему и что стоит спрашивать потребителя

LOGO_ZORKA_JEWELRY

Вчера, в интересах белоруской компании Zorka провел небольшой опрос на Facebook. Просьба к моим друзьям на ФБ звучала следующим образом:

«Посмотрите на логотип ювелирного завода. Опишите в комментариях:

  1. какие ассоциации вызывает у вас название ювелирного завода?
  2. какие эмоции вызывает логотип и название?
  3. откуда по вашему мнению родом бренд?
  4. вызывает ли бренд доверие?»

Цель исследования – понять, как воспринимается название бренда и логотип. Хотели оценить перспективы выхода на российский рынок с данным брендом. Обратите внимание, что в вопросах я старался обращаться к эмоциональной, а не рациональной составляющей.

Выводы можно разделить на два вида:

  1. Тактические: шрифт, похож на шрифт компании Nokia. Цвет логотипа на белом фоне вызывает неправильные эмоции. Англоязычная подпись вызывает вопросы и тд. Их можно исправить достаточно легко.
  2. Стратегические: нежелательные ассоциации с именем коровы (!?) и армией, сложность произношения в оригинальной транскрипции (произносится твердо – Зорка), неверное прочтение (жопка, цорка, жорка). Здесь исправить сложнее или даже невозможно. С некоторыми недостатками можно просто смириться.

Читать далее

Андрей Кулинич. Copyright © 2001-2016