31 Июл

Маркетинг, основанный на данных

Обложка книги "Маркетинг основанный на данных"«Маркетинг, основанный на данных«, Марк Джеффри

Книг об эффективности маркетинга на русском языке критически мало. Особенно хороших. Причем часто они становятся библиографической редкостью, т.к. не переиздаются. Надеюсь, книга Марка Джеффри будет допечатываться. Но с покупкой я бы рекомендовал поторопиться.

Книга хороша по ряду моментов:

  • Систематизация – не теряя системности в книге затронуты многие аспекты маркетинга: от экономической эффективности бренда, до стимулирующих акций.
  • Простота – многие сложные концепции объяснены на удивление просто, но правильно. Некоторые приемы объяснения я нескромно позаимствовал.
  • Полнота – безусловно, 15 показателей, к которым автор свел эффективность маркетинга, в некоторых случаях маловато. Однако, для 90% случаев этого будет достаточно.

В книге есть некоторые моменты, которые показались мне спорными. Например, подход к расчету пожизненной ценности клиента CLV (автор обозначает этот показатель через аббревиатуру CLTV). В используемой упрощенной модели предполагается, что клиенты уходят от вас только в конце года. Но это чаще всего не так, и может приводить к неверным предположениям.

Не смотря на мои некоторые придирки, книга безумно полезна и обязательна к изучению маркетологами. Пользу вы начнете получать еще только читая ее, без всяких измерений. Использование финансового анализа и метрик при оценке эффективности маркетинга позволяет его делать более результативным. А маркетологи, не владеющие основными финансовыми терминами теряют свою конкурентоспособность на рынке. 🙂

31 Июл

Обнимите своих клиентов

Обложка книги "Обнимите своих клиентов"«Обнимите своих клиентов«, Джек Митчелл

Давно меня не мотивировала так книга! Нет, не обнимать буквально своих клиентов. Но совершать действия и поступки, которые воспринимаются так же эмоционально как крепкие, искренние объятия. Чувствую себя неуклюжим медведем, читая как «обнимают» клиентов Митчелы и их сотрудники. И это создает еще больше мотивации совершенствоваться в этом направлении.

Хотя в книге Джек Митчел рассматривает клиентоориентированную компанию со всех сторон, как систему, я больше всего подчеркнул идей именно в области «обниманий». Хочу рекомендовать российскому бизнесу так же перенимать интересный и эффективный канал продвижения. Если буду рядом с магазинами Митчелов, обязательно в них зайду. Уж очень хочется эту идиллию увидеть своими глазами и попасть в круг избранных. А таких читателей не одна сотня. Рекламный проспект получился, на мой взгляд, даже излишне большим – 288 страниц. Я бы историю подсократил. Хотя, надо отдать должное, читается она на одном дыхании.

Вывод: книга будет полезна тем, кто озабочен повышением уровня рекомендаций своего бизнеса. И тем, кто хочет получить увесистую порцию свежих идей, как приятно удивлять своих клиентов.

P.S. Я еще только учусь вас «обнимать», если что – простите. Но я стараюсь. 🙂

23 Июн

Рекомендуемые книги о сервисе

Интерес к теме повышения уровня сервиса опять привлекает повышенный интерес. Дело хорошее. Внесу свой посильный вклад рекомендацией литературы по теме. Ссылки на книги стоят на Ozon, но не потому, что участвую в партнерской программе.  Увы, за рекламу мне не платят. 🙂 А просто удобно использовать Ozon как каталог. Да и сам на Ozon’e не помню когда покупал. Читать далее

24 Фев

Выдающийся сервис, отличная прибыль

ServiceЛеонардо Ингильери и Мика Соломон «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

Заставляет ли книга задуматься? Скорее нет, чем да. Мотивирует? Нет. Эта книга инструкция по построению сервиса. Книга хорошо структурированная, охватывает вопросы от принципов хорошего обслуживания, до вопросов управления персоналом и поведения руководителей. Это редко встретишь в книгах по сервису. Авторы смогли представить сервис, как целостную систему. Читать далее

04 Фев

Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом

userec_tbАвтор: Дэн Ариели

Полная информация о книге.

Сразу хочу предупредить, что впечатлительному читателю эта книга противопоказана. Слишком много правды об истинных причинах нашего поведения может повредить вашей психике. Читать далее

03 Фев

Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»

samsebembaС книгой Джоша Кауфмана «Сам себе MBA. Самообразование на 100%» изначально познакомился по рекламным отрывкам. В частности, очень понравился тест на стр. 63 «Десять способов оценить рынок», рекомендую. И это подвигло меня прочитать полную версию книги. Читать далее

Андрей Кулинич. Copyright © 2001-2016