Один из современных трендов – это увеличение расходов на обучение персонала, в том числе, на повышение квалификации продавцов. Но, стоит констатировать, результат от данных инвестиций далеко не всегда очевиден. Пришла пора остановиться и переосмыслить опыт, найти новые решения. Например, внедрить культуру самообучения и создать самообучающийся отдел продаж. В купе со снижением расходов на обучение Вы [...]

Хотите понять, что такое клиентоориентированность? Не можете донести необходимость изменений в работе с клиентами до руководства? Вы сами руководство, но не уверены, что идеология клиентоориентированности вам поможет? У вас есть возможность абсолютно бесплатно* пригласить меня, Андрея Кулинича, к себе в организацию с выступлением по следующим вопросам: Вопрос 1. Клиентоориентированность? О чем это? Вопрос 2. Зачем [...]

Возьмите стандарты ресторана McDonalds или Hilton Hotel и попробуйте внедрить в вашей организации? Получиться? Однозначно нет. Вы даже можете нанять тренера, который готовит сотрудников этих или других организаций, обучить ваших сотрудников. Уровень обслуживания может даже понизиться. Ничего удивительного! Поведение сотрудника организации с клиентом зависит от отрасли, позиционирования компании, региона, внутренней культуры и много другого. А [...]

Рекомендую этот семинар посетить именно руководителям. Или сотрудникам организаций, руководство которых уже прошло обучение на данном курсе. Почему? Во-первых, любые серьезные изменения в компании начинаются только с одобрения и при поддержке руководителя/собственника. А этот семинар, способен сделать вашу компанию гораздо более конкурентоспособной, но только если вы будете действовать. Во-вторых, сотрудники, прошедшие обучение, хотят и могут [...]

Я точно знаю, чтобы клиентоориентированность как технология заработала в компании, необходимо комплексное обучение. С технологией, подходами должны ознакомиться практически все сотрудники компании: руководители: как управлять в новых условиях маркетологи: как выстраивать новый внутренний и внешний процесс коммуникации и мерять результат фронт-офис: как вести себя в стандартных и, что более важно, в нестандартных ситуациях. Данная программа [...]

Цель курса: дать навыки повседневной личной клиентоориентированности. Содержание: 1. Что такое клиентоориентированность Основные понятия: качество, сервис, удовлетворенность, лояльность, клиент, потребитель Понятие клиентоориенированности: звезда клиента Цели и задачи клиентоориентированности Выгоды компании и личные от повышения клиентоориентированности Практическое упражнение: «Создаем понятие клиентоориентированности», защищаем групповые результаты. Разбираем все основные понятия. Сверяемся с определениями, принятыми в компании. 2. Ежедневная [...]