15 Сен

Будущее сервиса: больше чем доставка товаров дронами

PizzaHut Печка для приготовления на мотоцикле

Новый отчет Trendwatching посвящен трендам в области клиентского сервиса. Не мог отказать себе в удовольствии подготовить краткий конспект по отчету. Для тех, кто хочет подробностей ссылка на оригинал «THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE». Конспект близко к тексту оригинала, но существенно короче и в авторской обработке.

Бренды соревнуются в шумихе вокруг своих новаций в области клиентского сервиса. Вот только клиентам от этого не становится лучше. Появляется много новых концепций, технологических инноваций. Но компании часто не видят, что принципы хорошего сервиса не менялись веками. Они базируются на умении слушать, понимать, создавать ценность. Люблю Trendwatching! Точно подмечено. Читать далее

29 Авг

2014 тренды в бизнес-образовании: нет больших трендов

Тренды бизнес образования 2014

Традиционно перед началом нового учебного сезона отсматриваю глобальные тенденции и делюсь с вами. Перевод как всегда не очень качественный, но главное смысл, как мне кажется.

Главный вывод я позаимствовал у Ron Zamir и вынес в заголовок. Есть ощущение, что реализуются старые тренды, а новых больших и светлых не появилось. Что сразу бросилось в глаза — это выделение e-Learning в отдельную область. Отдельно рассматривают рынки обучения и e-Learning. Но это не правильно! Почему так? Второе, серьезные изменения начинаются на рынке высшего и профессионального образования. И в ближайшей перспективе эти изменения окажут влияние на рынок бизнес-образования. Так что придется активно мониторить изменения рынка высшего и профессионального образования. И третье, чаще говорят не о тенденциях, а о проблемах, которые надо решить бизнес-образованию. Но ближе к делу, о чем пишут и говорят коллеги. Читать далее

20 Июн

«Мотивация» Брайан Трейси

motivacija-bigБрайана Трейси я знаю как отличного спикера. Но, к содержанию, к его книгам с давних пор отношусь скептически. Слишком большой пласт тем затрагивает в них автор, нельзя во всем разбираться глубоко. Мне гораздо симпатичнее узкоспециализированные авторы.
Когда попросили сделать отзыв на книгу Брайана Трейси «Мотивация», я долго упирался. Чтобы все-таки прочитать книгу, я ее взял ее с собой в длительный перелет на Сахалин. Ну что ж, прежнее представление о содержании книг Трейси полностью подтвердились. В 127 страниц текста автор постарался уместить не только тему мотивации. Он рассказывает о технологиях мозговых штурмов, наставничестве, кружках качества и т.д. Но я бы не стал называть его книгу бесполезной. Все-таки более 10-ти уголков на память я загнул.
Например, семь принципов поведения для создания мотивации окружающих:

  1. Улыбайтесь.
  2. Задавайте людям вопросы.
  3. Слушайте их.
  4. Будьте вежливы.
  5. Говорите спасибо.
  6. Держите людей в курсе.
  7. Поощряйте непрерывное совершенствование.

Читать далее

19 Июн

Планирование и прогнозирование продаж: видео мастер-класса

Год назад в SRC был записан мой мастер-класс по теме «Планирование и прогнозирование продаж». Полтора часа честно рассказывал все что знаю и все что успевал вместить в это время. Очень серьезный и полезный кусок семинара. Буду использовать как дополнительный материал при обучении.
Отзывы, комментарии, мнения приветствуются.

20 Май

Мастерство учителя. Проверенные техники выдающихся преподавателей

Дуг Леман

masterstvo_uchitelya-big
Чем сложнее тема, тем важнее при обучении взрослых сообщить цель изучения данного блока. Иначе бунта группы при первых сложностях с пониманием материала не избежать. А что я могу применить из опыта обучения детей?
Сложно сказать почему, в рассылке о новинках издательства меня привлекла именно книга «Мастерство учителя». В книге рассматривается 49 конкретных лучших методик обучения детей. Я же занимаюсь обучением вполне состоявшихся взрослых людей. Но уже через пару часов я листал электронные страницы верстки и понимал, что не ошибся с выбором. К преимуществам книги можно отнести:

  • Простоту советов. Большинство рекомендаций до неприличия просты и при этом максимально эффективны. Взгляните на оглавление.
  • Структура книги. Короткие главы. Обзор тем до подробного рассмотрения и подведения итогов. Выделены ключевые мысли. Образчик учебного материала.

По дороге на занятия я прочитал примерно 1/5 книги (а всего 400 страниц!). И решил, что не буду спешить читать ее полностью. Открою ее завтра, по дороге на очередной семинар и прочту еще часть. Это позволит каждый день отрабатывать новые рекомендации. А приятный побочный эффект – книга вдохновляет и мотивирует.
Рекомендую ее не только коллегам, но и руководителям всех уровней. Ведь одна из важнейших функций современного руководителя – это умение обучать подчиненных. А взрослые, они как дети.

11 Апр

BCG: Что такое корпоративная стратегии и ее внедрение

Джефф Гелл (Jeff Gell) из BCG объясняет, что  такое корпоративная стратегия. Ниже выжимка, пять мыслей о том, как создать корпоративную стратегию:

  1. Имейте ясное видение, где и в чем вы хотите быть лидером.
  2. Определите, каким бизнесом вы занимаетесь (портфельные стратегии).
  3. Что является приоритетным результатом для каждого бизнес направления (выручка, прибыль, источник денежного потока и т.д.).
  4. Точно определите объем и действия для поддержки реализации стратегии.
  5. Кто соотносит бизнес приоритеты с финансовой структурой (возможностями), финансовой политикой и стратегией инвестирования.

Четыре ключевых мысли по успешному внедрению корпоративной стратегии.

  1. Планирование ясной дорожной карты (плана действий).
  2. Установление понятных KPI.
  3. Связь вознаграждения руководства со стратегическими KPI.
  4. Управление процессом изменений и взаимодействие с заинтересованными лицами.

Вроде бы все просто, но реально это суть создания корпоративной стратегии. К безумно важному элементу лидерство в отрасли или сегменте, я бы только добавил дисциплину. Значительная часть корпоративных стратегий не реализуется по причине отсутствия дисциплины со стороны собственников и высшего менеджмента.

P.S. А вообще BCG придумало портфельные стратегии и одноименную матрицу. Это было в 60-х годах. Судя по всему, эти идеи их до сих пор хорошо кормят.

04 Мар

Маркетинг волонтер: первый проект «Подушки на импорт»

150_baby_comfort_min_12Проект маркетинговых волонтеров под кодовым названием «Подушки на импорт». Проект в своей реализации открытый и ставит цель, в том числе, показать российским компаниям пути выхода на международные рынки.

Суть проекта: Читать далее

03 Мар

«Маркетинг волонтер»: основные идеи

Маркетинг волонтер

Почему возникла идея?

  1. Надо совершенствовать подходы к обучению маркетингу через практику и большую вовлеченность обучаемых.
  2. Часто просят рекомендовать специалистов по маркетингу. Но в работе я их не видел. Хочется дать шанс перспективным специалистам.
  3. Низкий уровень маркетинга на российских предприятиях. А это рабочие места, зарплаты, спрос – экономика, в общем. Читать далее
31 Янв

Три стратегических патологии российского бизнеса

Bel-halatНе буду утверждать, что российский бизнес имеет всего три стратегические проблемы (патологии). Их существенно больше. Но эта тройка мне встречается чаще всего.

1. Главная: потеря мотивации собственником бизнеса. Жизнь удалась. Очень хочется сохранить все как есть. И хотя некие стратегические шаги осуществляются, выполняются они, чаще всего, просто для проформы. Собственник не готов рисковать, нет необходимости бороться, нет драйва. Это состояние быстро передается бизнесу, сотрудникам, и все чахнет.

2. Синдром чайки, ощущение, что вы предназначены для более великих дел! «С точки зрения объемов сбыта компания выглядит успешной: растущие продажи являются доказательством того, что продукт пользуется спросом. Невероятный экономический успех создает у основателей ощущение того, что именно они являются его творцами. Гордые тем, что они оставили свой след в экономике, эти основатели хотят расширить сферу деятельности. Они собираются выйти за привычные рамки повседневных операций своих компаний. Их начинает интересовать создание общественных организаций, политических партий, медицинских, туристических и иных предприятий, которые не имеют ни малейшего отношения к предыдущим успехам.» Лучше чем Ицхак Адизес в книге «Управление жизненным циклом корпорации» я не напишу. Понятно, что такое распыление ничем хорошим не заканчивается. Причем, на проекты, на которые достаточного количества капитала нет. Как побочный эффект, неуспокоенные собственники подбрасывают задачи в рамках новых глобальных идей сотрудникам существующей организации. В результате перегруза те вообще перестают добиваться каких-либо результатов.

3. Чемодан без ручки. Любая компания когда-то с чего-то начинала. Или есть направления, которые дороги и интересны, но прибыли не приносят. И собственники отчаянно борются за них, инвестируют деньги, силы, время… Если посчитать все вложения, то уже давно проще и выгоднее было просто бросить этот бизнес. А что еще важнее, такие «чемоданы без ручки» сдерживают развитие перспективных направлений. Иногда, чтобы двигаться вперед, от некоторых направлений надо отказываться.

В отдельных компаниях могут встречаться сочетания патологий.

Осознать проблему – это уже половина дела в ее решении. Не буду говорить о рецептах. Это отдельная и уже индивидуальная история. Но иногда надо признать, что точка невозврата уже пройдена. Надеюсь, что это не про ваш бизнес. 🙂

29 Янв

Курс интернет-маркетинга от Виктора Копченкова

Неоднократно привлекал Виктора в различные мероприятия и вовлекался на приглашения. Всегда был очень доволен. Так что с удовольствием, если для вас актуально, рекомендую его курс «Стратегия присутствия в интернете». Программа ниже. А вот регистрироваться можно по ссылке. Вводите промо-код ak_2014_0 и будет вам скидка в 1 000 рублей. Рекомендую! Читать далее

Андрей Кулинич. Copyright © 2001-2016